1. Algemeen
Wij doen ons uiterste best om alle producten in perfecte staat te leveren. Mocht er desondanks een klacht zijn over een product, levering of service, dan vragen wij je dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden volgens onderstaande procedure.
2. Melden van klachten
- Klachten dienen schriftelijk of per e-mail te worden gemeld via onze
klantenservice. - Vermeld altijd:
o Je naam en adresgegevens
o Het ordernummer
o Een duidelijke omschrijving van de klacht
o Eventueel foto’s ter verduidelijking van het probleem - Klachten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek te worden gemeld, bij voorkeur binnen 14 dagen na levering.
3. Beoordeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht:
- Ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
- De klacht wordt onderzocht en binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie of voorstel tot oplossing.
- Indien voor de beoordeling meer tijd nodig is, word je hiervan binnen de genoemde termijn op de hoogte gebracht met een nieuwe verwachte afhandeldatum.
4. Garantie en aansprakelijkheid
- Klachten die het gevolg zijn van onjuiste montage, onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of normale slijtage, vallen niet onder garantie. Let op: de uitsluiting wegens “onjuiste montage” geldt uitsluitend wanneer de klant het product zelf heeft gemonteerd. Als montage door ons bedrijf of door een door ons aangewezen (professionele) derde partij is uitgevoerd, valt onjuiste montage niet automatisch onder deze uitsluiting; in dat geval beoordeelt onze afdeling service/garantie of het gebrek onder garantie valt.
- Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal het product — naar keuze van ons bedrijf — worden hersteld, vervangen of gecrediteerd.
- Onze aansprakelijkheid blijft te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product.
5. Escalatie
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of een bevoegde rechter volgens het Nederlandse recht.
6. Contact
Mail: info@bydijkstra.nl
Telefoon: 0519-223666
Bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00